12 meses de garantia Moove.

Cobertura

A garantia contempla 12 meses a partir da data de emissão da nota fiscal, sendo os 90 primeiros dias referentes à garantia legal e os 9 meses seguintes à garantia contratual oferecida pela Moove.

O que está incluído

• Defeitos de fabricação em componentes eletrônicos;
• Falhas na tela IPS que não sejam decorrentes de uso indevido;
• Problemas de firmware relacionados ao sistema operacional embarcado;
• Falhas em portas de conexão (HDMI, USB-C, USB-A) por defeito de fábrica;
• Bateria interna com perda superior a 30% da capacidade nominal no primeiro ano.

O que não está incluído

• Danos causados por quedas, impactos, líquidos ou uso incorreto;
• Reparos ou alterações realizadas por assistências não autorizadas;
• Desgaste natural de acessórios (cabos, suportes e adaptadores);
• Danos decorrentes de instabilidade elétrica sem uso de filtro de linha;
• Perda ou furto do produto.

Como acionar a garantia

1. Entre em contato pelo e-mail garantia@moove.com.br ou pelo WhatsApp (11) 4000-0000.
2. Informe número do pedido, descrição do problema e envie fotos ou vídeos.
3. Nosso time técnico realiza uma triagem em até 2 dias úteis e, quando necessário, emite o código de logística reversa.
4. Após a análise em nosso laboratório, executamos o reparo, a substituição ou o estorno — sem custo adicional para o cliente dentro do prazo.

Prazos de atendimento

• Triagem inicial: até 2 dias úteis.
• Coleta pela transportadora: até 5 dias úteis após aprovação.
• Análise técnica: até 10 dias úteis.
• Reparo ou substituição: até 30 dias, conforme o CDC.