Trocas e Devoluções

Direito de arrependimento

Você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para desistir da compra, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Nesse caso, a Moove arca com os custos de coleta e devolve integralmente o valor pago.

Condições para troca ou devolução

• Produto sem sinais de uso, riscos ou danos externos;
• Embalagem original preservada, incluindo lacres, manuais e acessórios;
• Nota fiscal de compra;
• Solicitação feita dentro do prazo legal ou de garantia.

Como solicitar

1. Acesse a Central de Ajuda ou envie um e-mail para trocas@moove.com.br informando número do pedido e motivo.
2. Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com o código da logística reversa.
3. Embale o produto na caixa original e entregue em uma agência dos Correios indicada.
4. Após recebermos e analisarmos o produto (até 5 dias úteis), processamos o estorno ou o envio da nova unidade.

Prazos de reembolso

• Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas, conforme a operadora.
• Pix: devolução em até 5 dias úteis na mesma chave.
• Boleto: depósito em conta corrente indicada em até 10 dias úteis.

Produto com defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro do prazo de garantia, a Moove providencia a análise técnica e, quando aplicável, o reparo ou substituição sem custo adicional.